在華潯品味裝飾集團(tuán)決策理事委員會(huì)2023年第一次會(huì)議上，“加強(qiáng)數(shù)字平臺(tái)的打造及使用”再次被提出。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要構(gòu)建分析數(shù)據(jù)庫，讓“數(shù)據(jù)說話”，推動(dòng)全國客戶和員工有效利用華潯云服務(wù)平臺(tái)相關(guān)功能，幫助客戶與員工更直觀了解工地和服務(wù)質(zhì)量情況，提高客戶滿意度。
為了更好地解決客戶的裝修痛點(diǎn)，為客戶提供更好的裝修體驗(yàn)，華潯品味裝飾集團(tuán)順應(yīng)信息化、科技化、數(shù)據(jù)化的發(fā)展，從2015年開始組建云服務(wù)平臺(tái)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過不懈的鉆研調(diào)試，華潯云服務(wù)平臺(tái)從電腦端到微信端、小程序端逐步升級(jí)，直到2019年重磅推出擁有自主軟件著作版權(quán)的“華潯管家”，實(shí)現(xiàn)了多端口數(shù)據(jù)的共融互通，并在全國200多家直營公司持續(xù)開展落地培訓(xùn)。為公司賦能，助力美好生活，讓工地更加實(shí)時(shí)、透明、公開，真正實(shí)現(xiàn)客戶的“裝修無憂”。
總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)發(fā)展
信息化（華潯管家）應(yīng)用推進(jìn)優(yōu)秀單位巡禮
贛州公司
相關(guān)采訪人員：贛州公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王霓霞、工程部經(jīng)理王友南、設(shè)計(jì)師曾斌、工程監(jiān)理陳春生、工程監(jiān)理余暉
“在還沒推出華潯管家之前”，工程部經(jīng)理王友南表示，“我是2014年加入的華潯，那時(shí)候跟客戶溝通，是通過微信工作群及材料溝通群”，工程監(jiān)理余暉作補(bǔ)充，“我們會(huì)每天通過水印相機(jī)拍照，然后發(fā)到工地施工群，業(yè)主下班或有時(shí)間都會(huì)看看”。
設(shè)計(jì)師曾斌則是以手機(jī)、電腦等軟件來歸納和跟蹤客戶信息，“當(dāng)時(shí)公司也針對(duì)設(shè)計(jì)師制作了客戶服務(wù)手冊(cè)，強(qiáng)化我們及時(shí)跟蹤客戶的意識(shí)”。
2018年，集團(tuán)信息部赴贛州公司開展華潯管家培訓(xùn)
“當(dāng)集團(tuán)推出華潯管家后，贛州公司就開始使用了。我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的云平臺(tái)管理，職責(zé)之一，是第一時(shí)間把當(dāng)月開工工地信息錄入華潯管家，再把相關(guān)的人員包括客戶、總經(jīng)理、總監(jiān)、設(shè)計(jì)師、繪圖員、監(jiān)理、客戶經(jīng)理等，拉入到討論組。這么做的好處是不會(huì)漏錄任何一個(gè)工地。”業(yè)務(wù)經(jīng)理王霓霞回憶道，“贛州公司剛開始推行華潯管家時(shí)，設(shè)計(jì)師及繪圖員還沒養(yǎng)成及時(shí)上傳圖紙的習(xí)慣。我會(huì)在微信上及當(dāng)面提醒，但未能達(dá)到預(yù)期效果。
后來，我與負(fù)責(zé)管理工程部的黎總（江西大區(qū)副總經(jīng)理、贛州公司經(jīng)理黎明）制定制度，開工后如果設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理沒有及時(shí)上傳施工圖、效果圖到云平臺(tái)，要扣每個(gè)工地20塊錢的罰款。金額不大，最主要的是讓他們重視起來。后來大家慢慢就養(yǎng)成了習(xí)慣”，“最重要的是，大家用久了以后就知道，華潯管家上傳圖片不占內(nèi)存，記錄又是永久保存，意識(shí)到這些優(yōu)勢(shì)，大家的配合度就非常高”。
作為設(shè)計(jì)師的曾斌切實(shí)感受到華潯管家的優(yōu)勢(shì)，“華潯管家作為系統(tǒng)性的管理平臺(tái)，第一方便大家的工作，第二方便企業(yè)的日常工作管理，規(guī)范及監(jiān)督。最主要是可以讓客戶直觀的感受到，大企業(yè)大品牌給予的專業(yè)性、規(guī)范性。”
曾斌認(rèn)為，華潯管家可以讓設(shè)計(jì)師更有計(jì)劃性地去做事，可以隨時(shí)查看與客戶溝通的細(xì)節(jié)，避免很多問題的產(chǎn)生。“當(dāng)一個(gè)小區(qū)我們做的比較多工地的時(shí)候，他們可能會(huì)說你口說無憑，但我們通過這個(gè)平臺(tái)搜索某個(gè)小區(qū)，十分快速地就顯示了小區(qū)的工地，就有利地說明了我們是正兒八經(jīng)、實(shí)實(shí)在在的，而不是嘴上說說。”
對(duì)于客戶而言，華潯管家最大的作用是給予他們很強(qiáng)的安全感，這是一些不規(guī)范的小公司無法做到的。華潯管家讓客戶直觀地了解到施工情況，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓客戶有了參與感及主導(dǎo)感，讓客戶覺得自己是受重視的。據(jù)曾斌描述，“以前客戶會(huì)覺得華潯在打廣告，因?yàn)槟阋卿涍@個(gè)平臺(tái)，需要先關(guān)注公眾號(hào)，現(xiàn)在是完全沒有這種想法了，他們都認(rèn)為，這才叫大公司，才規(guī)范。”
工程監(jiān)理陳春生認(rèn)為，一個(gè)滿意的客戶可以給公司和個(gè)人帶來七個(gè)潛客，一個(gè)不滿意的客戶可以給公司減少二十個(gè)潛在客戶，而華潯管家正是提升客戶滿意度的加分項(xiàng)——讓客戶時(shí)刻感受到華潯有一支團(tuán)隊(duì)在為自己服務(wù)。王友南及余暉皆認(rèn)為，華潯管家對(duì)談單、工地管理及服務(wù)客戶有很大的幫助，設(shè)計(jì)師會(huì)以此給客戶做案例、匯報(bào)工地情況，質(zhì)檢經(jīng)理匯報(bào)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收工作等。通過華潯管家，客戶對(duì)華潯有極高的信任感。
談及華潯管家的使用情況，陳春生表示，年輕的客戶非常認(rèn)可，年長一輩因?yàn)槭褂昧?xí)慣會(huì)用得少。對(duì)于華潯管家未來的發(fā)展，王友南、陳春生、余暉均希望，華潯管家可以一次性上傳九張以上的圖片，方便后續(xù)查看跟進(jìn)。曾斌則希望，華潯管家可以再多一點(diǎn)客戶關(guān)懷，比如在節(jié)假日、生日時(shí)為客戶推送祝福。集團(tuán)信息部對(duì)此也給予了正面的反饋，相信通過對(duì)每項(xiàng)功能的落實(shí)到位，華潯管家會(huì)受到更大力度的拓展運(yùn)用。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，華潯品味裝飾與時(shí)俱進(jìn)，通過技術(shù)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及信息管理，向外界展示更加專業(yè)的企業(yè)形象，有利于提升客戶的“場(chǎng)景體驗(yàn)感”，讓客戶更加深入地了解華潯，了解華潯的裝修，從而讓客戶放心裝修、安心住家。在未來，華潯也必將使用更加先進(jìn)的技術(shù)，讓云服務(wù)平臺(tái)功能更加完善，讓更多客戶實(shí)現(xiàn)“裝修無憂”。希望各公司能向信息化優(yōu)秀推進(jìn)單位學(xué)習(xí)，積極靈活地推進(jìn)華潯云服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用，助力公司的管理、營銷、獲客增長。
