最美華潯人
在統(tǒng)一思想的前提下，華潯人不斷學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)“運(yùn)杰精神”——求知、謙遜、博愛(ài)、奮斗，樹(shù)立典范，標(biāo)榜先進(jìn)，為此我們特別推出了“最美華潯人”專題采訪，讓飾界看到每一位敬業(yè)愛(ài)崗、拼搏奮斗的標(biāo)兵力量，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美華潯人——
2021年華潯全國(guó)大聯(lián)動(dòng)“聯(lián)動(dòng)之星”
華潯廣州公司資深設(shè)計(jì)師黃娜
黃娜，華潯廣州公司資深設(shè)計(jì)師，國(guó)家注冊(cè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師，CIID設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員。
“希望每一個(gè)家庭，因?yàn)槲业脑O(shè)計(jì)而變得更加溫馨、融合；也希望，每一次簽單和項(xiàng)目落地，都成為突破、超越自我的一點(diǎn)資糧。”
——黃娜
?（全文共1612字，閱讀大約需要5分鐘。）
“任何一個(gè)單的簽訂，都不單單是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合”
在華潯集團(tuán)第四屆全國(guó)大聯(lián)動(dòng)中，廣州公司資深設(shè)計(jì)師黃娜的個(gè)人簽單目標(biāo)是6單（半包+主材）。而她實(shí)際的完成數(shù)量則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)既定目標(biāo)——10.5單（半包）、8.5單（主材）。在她看來(lái)，簽單的過(guò)程，從前期的市場(chǎng)部溝通，轉(zhuǎn)接到設(shè)計(jì)師與客戶的溝通，再到商務(wù)層次的配合等，都是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的。“大家一起用心服務(wù)客戶，才換來(lái)成功的簽單；而簽單也僅僅是我們的目標(biāo)之一，深得客戶滿意才是我們最初和最終的追求。”
“簽單停不下來(lái)，來(lái)一個(gè)簽一個(gè)”
對(duì)于本次聯(lián)動(dòng)的成績(jī)，黃娜本人其實(shí)是有些意外的。在活動(dòng)開(kāi)始前，她手上的資源只有6單左右；結(jié)果時(shí)間尚未過(guò)半，這6單資源已經(jīng)簽下。后半場(chǎng)，公司立馬又分配新的任務(wù)，黃娜也基本上都簽了下來(lái)。“簽單停不下來(lái)，來(lái)一個(gè)簽一個(gè)。”用她的話來(lái)講，就是“你可能認(rèn)為我“凡爾賽”了，但當(dāng)時(shí)確實(shí)就覺(jué)得自己運(yùn)氣爆棚，太幸運(yùn)了”。
如果簽單多、成功率高就是凡爾賽的話，我們更愿意相信每一位設(shè)計(jì)師，都希望有這樣的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我們也不應(yīng)忽略她那一個(gè)多月的辛苦。“其實(shí)，聯(lián)動(dòng)期間，我基本上沒(méi)有準(zhǔn)點(diǎn)回過(guò)家，那些日夜的付出和平時(shí)點(diǎn)滴的積累，才匯成了今天的絢爛。”黃娜如是說(shuō)。
“實(shí)踐、匯總、歸納、新知”
對(duì)聯(lián)動(dòng)期間的每一位設(shè)計(jì)師而言，如何提高工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率，都是必然需要解決的難題。黃娜的成功經(jīng)驗(yàn)就是：雖然客戶千人千面，但需求和想法大體上還是可以匯總并歸納的，對(duì)未來(lái)的工作開(kāi)展也有極大的借鑒指導(dǎo)價(jià)值。
她認(rèn)為，在與客戶溝通中，反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用心記錄每一位客戶的需求和想法，然后進(jìn)行匯總歸納，并在此基礎(chǔ)上對(duì)既往客戶進(jìn)行分類。這樣的工作對(duì)于再接待新客戶，有很大幫助。所以，“在短時(shí)間內(nèi)完成10單以上的客戶工作轉(zhuǎn)換，就是我這次聯(lián)動(dòng)積累的成功經(jīng)驗(yàn)”。
“用心真誠(chéng)，困難天天有，方法永遠(yuǎn)比困難多”
設(shè)計(jì)師工作往往不是單純的室內(nèi)設(shè)計(jì)，還包含與客戶、同事的溝通，以及工程施工的跟蹤等。每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟都可能出現(xiàn)許多無(wú)法預(yù)料的問(wèn)題。比如，與客戶初次見(jiàn)面如何溝通，如何在有限的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生有效溝通等；再比如，客戶有異議或者設(shè)計(jì)落地出問(wèn)題等等。
“你用沒(méi)用心，對(duì)方能感覺(jué)得到；你為不為他考慮，他也能get到。”所以，無(wú)論是在與客戶或同事的溝通中，黃娜都認(rèn)為“真誠(chéng)用心是第一位的”。問(wèn)題的出現(xiàn)，肯定是有什么沒(méi)有做到位，這時(shí)候要記住一點(diǎn)“方法永遠(yuǎn)比困難多”。然后“動(dòng)用一切人力和資源去為對(duì)方排憂解難，讓客戶省心省力省錢(qián)，也不給同事添麻煩”。
“為人低調(diào)務(wù)實(shí)、自律自強(qiáng)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每一個(gè)服務(wù)進(jìn)度及計(jì)劃，都會(huì)及時(shí)溝通跟進(jìn)；把設(shè)計(jì)綜合實(shí)力和客戶服務(wù)的持續(xù)提升，永遠(yuǎn)是她工作的重心。”
——來(lái)自同事的評(píng)價(jià)
“作為客戶，把設(shè)計(jì)交給她，放心！因?yàn)樗偸悄芫珳?zhǔn)捕捉到我的心理需求，并能以我能接受的方式，調(diào)整出更好的設(shè)計(jì)。”
——客戶評(píng)價(jià)
“事事有回應(yīng)，件件有著落，勤懇努力，熱愛(ài)工作，是一位非常值得尊敬的設(shè)計(jì)師。”
——客戶評(píng)價(jià)
圖片
2021 感動(dòng)飾界
華潯品味裝飾作為飾界的標(biāo)桿企業(yè)
堅(jiān)持服務(wù)于行 感動(dòng)在心
努力為萬(wàn)千客戶裝修幸福家
讓客戶不只滿意更感動(dòng)！
