始于誠 ，勝于德
21年來，他們堅持以扎實的工作
助力華潯品牌騰飛
星星之火，可以燎原；瑩瑩之光，可耀九天。懷揣著夢想和希望，他們把光大華潯品牌的責(zé)任扛在肩上，把困難失敗踩在腳下，風(fēng)雨兼程、一路感恩、一路超越，擴大了華潯的版圖，弘揚了華潯的品牌。我們將永遠銘記他們立下的汗馬功勞，銘記他們?yōu)槿A潯品牌飛速發(fā)展做出了卓越的貢獻，銘記他們?yōu)槿A潯品牌運營做出的優(yōu)秀示范。
他們就是
華潯品味裝飾集團20周年慶典
全國品牌元勛獎的獲得者！
讓我們走近“全國品牌元勛”
聆聽他們對工作的感悟所得
……
本期人物訪談
DESIGN
吳文華
泉州大區(qū)副總經(jīng)理
兼杭州公司經(jīng)理
20歲風(fēng)華正茂
他無心紅塵，一心只想干點事
18年歷經(jīng)磨練
一路走來，初心不變
身體力行詮釋著
他從設(shè)計到管理的人生路…
壹- 設(shè)計來跳舞 -
記者：吳總，您從畢業(yè)到現(xiàn)在也有十九年了，這期間打過工、創(chuàng)過業(yè)，到如今出人頭地，這路走來實為不易，對此您可以分享一下您的工作歷程嗎？
吳總：其實，我的工作經(jīng)歷比較簡單，工作過的公司也不多。2000年我從學(xué)校畢業(yè)后，就職廣州一家家裝公司做設(shè)計師。剛就職那會，理論很飽滿，實戰(zhàn)很欠缺，為了讓自己盡快工作上手，我不是在瘋狂的畫手稿，就是在瘋狂的練手繪，一整天下來，整個手臂就是酸痛的。當(dāng)時公司的條件哪有現(xiàn)在好，哪舍得用白紙練，都是在舊報紙上練，現(xiàn)在看到一摞摞的報紙，還是莫名的懷念?？赡芫褪沁@股沖勁，讓我在第二年就成為那個公司的設(shè)計總監(jiān)。
2002年跟著我的搭檔汪總（汪和海，現(xiàn)為集團副總裁兼泉州大區(qū)總經(jīng)理）到了泉州，創(chuàng)辦華潯泉州公司，一直到了現(xiàn)在。關(guān)于創(chuàng)業(yè)，我覺得，當(dāng)時的想法很簡單，滿懷雄心壯志就想出去闖一闖，看看自己有幾分幾兩。
貳- 設(shè)計來跳舞 -
記者：在這十幾年工作中，你有沒有感到吃力的時候，又是如何自我提升的？
吳總：公司的業(yè)務(wù)量大了，整個盤子做大后，還靠以前的老經(jīng)驗，肯定會很吃力；況且我原來學(xué)的是設(shè)計專業(yè)，不是學(xué)管理出身的。我認為，當(dāng)人感覺做事吃力時，就是暗示自己到了要學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、分析的時候了！這時，我們要做的就是沉下心來好好學(xué)習(xí)，給自己充電。這些年，我一直堅持抽空讀書，相繼在廈大、北大讀過總裁班，現(xiàn)于廈大讀EMBA，工作之余的最大愛好也是看書。雖說人生難免繞著彎路走，但我們還是要盡量走直路。所以，我給自己的要求就是：動得起來、靜得下去。
叁- 設(shè)計來跳舞 -
記者：您是設(shè)計科班出身，有豐富的設(shè)計經(jīng)驗和十幾年的設(shè)計管理經(jīng)驗，您能談一談設(shè)計的心得體會嗎？
吳總：我認為藝術(shù)偏冥想，設(shè)計偏讀心！室內(nèi)設(shè)計并非純藝術(shù)，而是商業(yè)藝術(shù)，所以想要做好設(shè)計要讀好心。為什么這樣說呢？做一名設(shè)計師，對設(shè)計的理解、材質(zhì)、空間感、光感、色彩感等一些家居的基礎(chǔ)常識一定要懂，要有自己的主見和前瞻性。同時，要學(xué)會讀懂空間，善于統(tǒng)籌空間的優(yōu)與劣，并給出最佳的空間解決方案，這樣才能成為一名不錯的設(shè)計師。再往深層面，就是要會讀心。設(shè)計師是一個解決問題的高手，要讀懂客戶的心，挖掘客戶的需求，幫助客戶解決問題，通過專業(yè)能力，用客戶的房屋滿足客戶及其家人對生活的顯性及潛在需求。
肆- 設(shè)計來跳舞 -
記者：在洽談時，設(shè)計師常問客戶喜歡什么風(fēng)格，客戶也常問設(shè)計師現(xiàn)在流行什么，您是怎么看待室內(nèi)設(shè)計的風(fēng)格和潮流？
吳總：室內(nèi)設(shè)計這幾年在國內(nèi)各地發(fā)展的都比較快，從業(yè)設(shè)計師隊伍擴展的飛快，以致一些學(xué)校剛畢業(yè)或培訓(xùn)了兩個月就被貫以設(shè)計師頭銜的比比皆是。行業(yè)從業(yè)人的良莠不齊，作品雷同抄襲成風(fēng)，于是出現(xiàn)早些時間的櫸木流行成風(fēng)，再到胡桃木家具使用，再到現(xiàn)時隨便脫口而出的“簡約而不簡單”，有時設(shè)計師跟客戶一樣犯迷糊：接下來流行什么呢？怎樣的設(shè)計才經(jīng)得起時間的考驗?zāi)兀?/span>
我認為在今天過于商業(yè)化的室內(nèi)設(shè)計行業(yè)，設(shè)計師不應(yīng)只顧著接單，只想著如何快點簽單，而應(yīng)溯本歸源，設(shè)計一個真正對客戶好的作品，這才是最好的風(fēng)格。哪怕裝修得金碧輝煌，抑或是簡簡單單；不管大到上千平的別墅豪宅，還是小到二三十平的單身公寓，居住者才是空間的主體，任何只求風(fēng)格，只求視覺沖擊的作品都是舍本求末的。對于設(shè)計的流行風(fēng)，我個人很欣賞一位色彩大師說的一句話：沒有不好的色彩，只有不好的搭配。室內(nèi)設(shè)計也是如此！
伍- 設(shè)計來跳舞 -
記者：感謝吳總為我們分享了這么多，那您認為什么樣的才算是一個好的室內(nèi)設(shè)計作品，有什么判定標(biāo)準(zhǔn)嗎？
吳總：早幾年前，我給一個家有七旬老人的家庭做設(shè)計，因為老人的歲數(shù)大，腿腳不甚便利，于是我在老人經(jīng)?；顒拥倪^道設(shè)計了一些扶手，把所有的地面做成防滑地磚，在洗手間加入老人扶手，前些天老人的孫子有另一套房子來找我裝修，一再夸獎那些設(shè)計給他爺爺帶來很大便利。一些設(shè)計師在設(shè)計小孩房時為體現(xiàn)小孩房的活潑，大膽采用一些過濃過艷的顏色，藝術(shù)效果有了，卻沒有考慮小孩在這種環(huán)境下看書、學(xué)習(xí)能否專心，過于濃烈的色彩很容易使人疲勞。
香港著名設(shè)計師高文安經(jīng)常以“我設(shè)計的房子沒有一對夫妻離婚”為豪。因為他在設(shè)計時很注重給家庭成員溝通交流的空間。如他故意留一空隙在廚房與客廳之間，以便在客廳看電視的丈夫可以隨時看到在廚房忙碌著的妻子，丈夫的那一瞥對忙碌的妻子可能是最好的安慰。所以，好的設(shè)計應(yīng)該是人性化的設(shè)計，包括室內(nèi)規(guī)劃的人性化，家具設(shè)計尺寸的人性化，裝飾細節(jié)的人性化等等。人性化就是要在作品中體現(xiàn)設(shè)計師對使用者的關(guān)懷，這些關(guān)懷是設(shè)計師在充分了解居住者的習(xí)慣、喜好、年齡等特征上進行全方位的考慮。
壹- 管理來搭臺 -
記者：吳總，大家都知道你設(shè)計不錯，管理更是有一手，您做管理這么多年了，能不能給我們介紹一下心得？
吳總：是的！2000年我從藝術(shù)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)后，做了兩年的室內(nèi)設(shè)計工作。去泉州后，前幾年也是做設(shè)計的，不過隨著公司發(fā)展規(guī)模的擴大，我的工作逐漸偏重于設(shè)計團隊的組建和管理。設(shè)計亦管理，兩者是相通的。做設(shè)計時，我們根據(jù)客戶需求，幫客戶統(tǒng)籌、規(guī)劃出最佳空間解決方案和材料搭配方案，我們做的是空間管理。而做企業(yè)管理時，我們要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展對團隊、市場做出最佳解決方案，同樣也是在做統(tǒng)籌、管理工作，只是服務(wù)對像不一樣而已。
貳- 管理來搭臺 -
記者：與同行相比，你覺得泉州公司和其他公司有什么不一樣的，又是憑借什么脫穎而出，成為泉州家裝市場的領(lǐng)頭羊的？
吳總：其實，華潯剛進入泉州市場時，我們和其他裝企的差距并沒有現(xiàn)在這么大。華潯能成為泉州家裝市場的領(lǐng)頭羊，簡單的說有以下幾點：第一，要經(jīng)營好團隊。業(yè)績都是團隊創(chuàng)造的。對于管理者來說，他有兩種“客戶”，一種是公司員工，員工也需好好經(jīng)營的，如果一個企業(yè)的員工頻繁變動，團隊不穩(wěn)定，業(yè)績也好不到哪。無論什么企業(yè)，人員頻繁變動，都是不良性的。另一個就是要經(jīng)營好我們的客戶。我們不僅讓今天的客戶滿意，讓我們過去的老客戶也滿意，這樣才能有好的市場客戶，才能有源源不斷的客戶資源。所以，泉州華潯做得較好的主要因素，離不開這兩方面“客戶”的穩(wěn)定。
除開這兩點，我覺得還有一個，就是企業(yè)的架構(gòu)問題。這個架構(gòu)就像人的衣服，講究個合身。三歲時我們應(yīng)穿三歲的衣服，大了不好；但當(dāng)你十歲時還穿著三歲的衣服，那這件衣服要么被撐破了，要么人被束縛成長不了，導(dǎo)致十歲的年齡還是三歲的體格。與此同理，一個公司業(yè)績一千萬時，要有個一千萬的企業(yè)架構(gòu)；業(yè)績一億時就要有一億的架構(gòu)。如果公司經(jīng)營了五年，你還在用剛開始的架構(gòu)，那么很可能你當(dāng)年做一千萬，現(xiàn)在還是一千萬。只有公司的架構(gòu)不斷隨著市場和企業(yè)的發(fā)展變化，我們才能從一千萬做到一個億。
叁- 管理來搭臺 -
記者：居安思危，你覺得泉州公司通過哪些方面的提升，才能立于不敗之地，進而做得更好？
吳總：大家應(yīng)該都熟知“木桶定律”。一只水桶能裝多少水取決于它最短的那塊木板，一只木桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。我常告訴員工，能夠打敗我們的不是同行、不是市場，只會是我們自己！因為，目前我們比其他競爭對手優(yōu)秀，我們在泉州當(dāng)?shù)氐钠放?、口碑、?guī)模都比同行有優(yōu)勢。但在這些優(yōu)勢上，我們還要注重自己的短板，并及時補我們的短板。
當(dāng)你剛進入一個市場，你要找市場的缺點和自己的優(yōu)勢；當(dāng)你的企業(yè)在發(fā)展中，這時就要拼你的關(guān)系，包括跟客戶、市場的關(guān)系，這個關(guān)系穩(wěn)固了，才會有生存的基礎(chǔ)；當(dāng)你的企業(yè)在成熟期，就像泉州華潯現(xiàn)在的狀態(tài)，就要努力去補自己的短板，補好了短板，才能經(jīng)營得更好，走得更遠。如果沒把短板補那，那就容易出問題，就像現(xiàn)在集團總部提倡的信息化、材料集采，這些都是我們?nèi)莸亩贪?，都?yīng)該去補，否則別人就會用這個優(yōu)勢來攻打我們。所以，泉州華潯現(xiàn)在是一個補短板的過程，只有短板都補好了，就不用怕別人，才能立于不敗之地了。
肆- 管理來搭臺 -
記者：裝飾公司的員工流動性問題一直都是一個老大難問題，泉州公司則不然，這是怎樣形成的？
吳總：我們?nèi)莨締T工的穩(wěn)定性確實保持得不錯，十幾年的設(shè)計師、監(jiān)理比比皆是，甚至七年、八年的市場人員也很多。在小城市里，人員穩(wěn)定就是公司做大、做強的重要基礎(chǔ)。如果人員經(jīng)常性的流動，那么業(yè)績也會有很大的波動。特別是設(shè)計師，本來客戶對設(shè)計師的認可度就比較高，設(shè)計師流動了，業(yè)績就會受到波動。我認為，泉州團隊人員的穩(wěn)定，得益于良好的文化氛圍。
伍- 管理來搭臺 -
記者：那泉州公司是如何在客戶滿意的基礎(chǔ)上做好回頭客的？
吳總：我們每年、每月，甚至每周都會有相關(guān)的“客戶滿意度”和“回頭客”目標(biāo)的考核和獎懲措施。我常跟同事說，如果你的回頭客多，那你就是華潯的恩人；如果你把一個好的客戶資源給做“結(jié)扎”了，這就是很罪惡的行為。把一個客戶做好了，就意味著他身邊的朋友、親戚都有可能成為我們的客戶群。所以，設(shè)計師不要覺得把單子簽下來了，開工了，就對公司有恩了，其實你是有罪的。所以，我們一直倡導(dǎo)這個理念，通過這種揚優(yōu)懲劣的方式，把做好服務(wù)、做好回頭客的氛圍在公司帶起來。
做回頭客本來就要求做好客戶維護，客戶關(guān)系維護其實都差不多，只是基于地域人情文化有所差別。泉州是一個小城市，人情、親情、地域觀都比較強。公司每年開春時，都會從老家?guī)б慌禺a(chǎn)過來送客戶；在四月份，公司就開始做“愛家服務(wù)月”公益活動，不管是不是華潯的客戶，只要家居問題反應(yīng)過來。我們都會上門免費維修。是華潯的客戶，為他們做服務(wù)是我們的義務(wù)；非華潯的客戶，我們也要讓他們感受到華潯的真誠、華潯的服務(wù)、華潯的這種感恩重情的企業(yè)文化。在中秋佳節(jié)時，我們會邀請所有在建工地的客戶和金牌老客戶做“千人中秋博餅活動”?，F(xiàn)場賓客齊樂融融，通過這種互動，增進了客戶與設(shè)計師、監(jiān)理、公司之間的感情。關(guān)系搞好了，客戶身邊有朋友要裝修，他肯定會想到你。否則，即便你做的讓客戶再滿意，但回頭就不聯(lián)系了，客戶也是很難記得住你的。
陸- 管理來搭臺 -
記者：感謝吳總為我們分享了這么多，最后一個問題我想問下接下來在企業(yè)發(fā)展上，您有什么新舉措？
吳總：當(dāng)前是裝修向家居行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，抓住機遇，堅守基裝，擁抱主材，期待軟裝，這條路肯定是我們接下來要走的。為此，泉州華潯早在2015年就開始籌建了今天18000平的華潯產(chǎn)業(yè)園。它集工藝展廳、輔材中心、建材、家具、家電、軟裝、配飾一體化，這兩年為我們?nèi)萑A潯簽單助力很大，也為我們轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備，為全案整裝市場的發(fā)展提供了很好的硬件。
