20年，能夠用來(lái)做什么？
有人富于幻想，
用它來(lái)做一場(chǎng)悠長(zhǎng)的夢(mèng)；
有人腳踏實(shí)地，
用激情來(lái)將這個(gè)夢(mèng)變成現(xiàn)實(shí)。
華潯品味裝飾集團(tuán)走過(guò)了20個(gè)春秋，見(jiàn)證了我國(guó)裝飾行業(yè)翻天覆地的變化與發(fā)展；設(shè)計(jì)了千千萬(wàn)萬(wàn)家庭美好的夢(mèng)；打造了萬(wàn)萬(wàn)千千溫暖的家；帶來(lái)了新的生活方式；推動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與成熟……
他們崇尚以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，秉持“服務(wù)為王，客戶滿意度是評(píng)價(jià)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的價(jià)值觀，努力將微笑融入聲音，把真誠(chéng)帶給客戶。他們用及時(shí)、準(zhǔn)確、守時(shí)、誠(chéng)信的工作態(tài)度面對(duì)每一個(gè)客戶，言必信、行必果。在繁瑣中展現(xiàn)價(jià)值，在壓力中孕育榮耀，在服務(wù)中創(chuàng)造未來(lái)——他們就是華潯集團(tuán)“全國(guó)服務(wù)之星”。
2018年8月26日
在華潯集團(tuán)20周年表彰盛典上
他們站上了華潯集團(tuán)的最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)
夢(mèng)想還在繼續(xù)
我們還在前行
在我們邁開(kāi)腳步之前
再回望一下過(guò)去
帶你走近“全國(guó)服務(wù)之星”
刁杰輝
他，四年前是華潯的客戶。四年之后他作為一名“服務(wù)之星”站上了華潯的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)；這四年來(lái)，他不斷學(xué)習(xí)，保持謙遜，用最真誠(chéng)的心去服務(wù)每一位客戶。他，就是華潯集團(tuán)韶關(guān)公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理刁杰輝。
結(jié)緣與選擇
您是什么時(shí)間加入華潯的？當(dāng)初是為什么進(jìn)入華??？
我是2014年底加入華潯大家庭的。而且我是從華潯的客戶，轉(zhuǎn)變成華潯的員工。
我家當(dāng)時(shí)選擇了華潯品味裝飾裝修，我對(duì)設(shè)計(jì)與施工等各個(gè)環(huán)節(jié)都非常滿意，到后來(lái)每年老客戶回訪和上門服務(wù)，非常貼心、暖心。在和華潯人接觸的過(guò)程中，深深體會(huì)到“家”的感覺(jué)，我心想這個(gè)企業(yè)一定不錯(cuò)，所以我選擇了加入華潯。
在華潯工作的這些年，您認(rèn)為是什么因素使您愿意留在華潯，并取得一系列成績(jī)的？
是一份“家”的感覺(jué)，讓我有了歸宿感，使我能一直在崗位上為華潯奉獻(xiàn)著自己的一份力量。同時(shí)，集團(tuán)一直非常注重員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，致力于建設(shè)暖心型、學(xué)習(xí)型、成長(zhǎng)型的“家”文化。
能談?wù)勀F(xiàn)在所處的工作團(tuán)隊(duì)嗎？
韶關(guān)公司自2006年成立以來(lái)獲得了來(lái)自行業(yè)和協(xié)會(huì)的各項(xiàng)嘉獎(jiǎng)，例如我們公司經(jīng)理鄧旭在2015年榮譽(yù)當(dāng)選韶關(guān)市家居裝飾建材行業(yè)協(xié)會(huì)首屆會(huì)長(zhǎng)，韶關(guān)華潯品味裝飾有限公司被授予會(huì)長(zhǎng)單位?？偙O(jiān)朱永江及我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，都得到了同行與客戶的肯定。
我現(xiàn)在所處的這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)12年的發(fā)展，已是一支成熟穩(wěn)健的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，我們團(tuán)隊(duì)所有人上下一心，務(wù)求打造成在業(yè)界的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)；在未來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)朝著更高目標(biāo)前進(jìn)！
作為一位父親，您平時(shí)是如何協(xié)調(diào)工作與家庭的關(guān)系呢？
作為一位父親，一名兒子，我承認(rèn)我是不稱職的，在工作和家庭之間，我總是把時(shí)間更多地留給了工作；因?yàn)檠b修行業(yè)的特殊性，節(jié)假日便是最忙的時(shí)候，工作占據(jù)了我大部分的時(shí)間，留給家人的時(shí)間并不多。是父母和太太承擔(dān)了全部的看護(hù)、教育孩子的責(zé)任。
這一點(diǎn)我真的很愧疚。這也是我們?cè)S許多多華潯人的真實(shí)生活寫照，正是有了家人們?cè)诒澈竽男量喔冻?，才有了我們今天的成?jī)。衷心感謝在背后默默的辛苦付出和全力支持我們的家人們。
在以后的工作中和生活中，我想盡量平衡兩者之間的關(guān)系，因?yàn)樗麄儗?duì)于我來(lái)說(shuō)同樣重要。
榮耀與奮進(jìn)
在華潯20年慶典上，您從全國(guó)眾多員工中脫穎而出，獲得了“服務(wù)之星”獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)此有什么感想呢？
能夠獲此獎(jiǎng)項(xiàng)，我感到非常榮耀， 感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)打造這么好的一個(gè)能夠充分展示自我的平臺(tái)，也非常感謝所有支持我、幫助我的家人們，正是有了他們，才有了我今天獲得的這份榮譽(yù)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)過(guò)去工作的肯定，也是對(duì)我今后工作的激勵(lì)，我將帶著這份榮譽(yù)，繼續(xù)努力前行。
作為華潯“服務(wù)之星”，對(duì)自身的日常工作有什么標(biāo)準(zhǔn)和要求？
作為華潯“服務(wù)之星”，既是一份榮耀，也是一份壓力，不但時(shí)時(shí)處處要以身作則，以更高標(biāo)注要求自己、約束自己的行為規(guī)范準(zhǔn)則，同時(shí)，要以滿滿的正能量帶動(dòng)身邊的每一個(gè)人，感染身邊的每一個(gè)人。
您怎么理解“服務(wù)”這個(gè)詞呢？
我認(rèn)為服務(wù)不是客戶提出需求，我們被動(dòng)的給予現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容和方式。服務(wù)應(yīng)該是主動(dòng)的、多層次的滿足客戶需求，并且深入挖掘客戶的隱形需求，你的服務(wù)價(jià)值要超越客戶的期望值和滿意度，讓客戶有完美的價(jià)值體驗(yàn)。
回顧與展望
能與我們分享在您的工作過(guò)程中最難忘的一件事嗎？
在華潯工作的過(guò)程中，有許許多多的故事至今難忘，分享一個(gè)小故事吧。
華潯韶關(guān)公司每年都會(huì)做公益服務(wù)月活動(dòng)，免費(fèi)為老業(yè)主做全屋的質(zhì)量安全檢查。不管是不是華潯的客戶，只要有需求，一個(gè)電話我們就會(huì)上門服務(wù)。
在2015年的服務(wù)月中，我們接到一個(gè)業(yè)主的來(lái)電求助，家里電路經(jīng)常跳閘，嚴(yán)重影響生活，原來(lái)給他裝修的那家公司告訴客戶已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期限了，不愿做售后。我們了解情況后，工程部馬上安排專業(yè)電工上門，當(dāng)天就解決了困擾業(yè)主2年多的問(wèn)題，業(yè)主非常感動(dòng)，主動(dòng)在小區(qū)內(nèi)幫我們做口碑宣傳，并介紹客戶。這件事讓我們?cè)诳蛻羯砩细惺艿搅耸裁词?strong>“服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)”。
請(qǐng)問(wèn)您在工作中遇到過(guò)最大的困難是什么？您又是怎么解決的呢？
最大的困難是剛剛加入華潯時(shí)信心不足。
在我剛剛加入華潯的時(shí)候，對(duì)家裝行業(yè)一竅不通，怎么才能做好管理和服務(wù)，真的沒(méi)有一點(diǎn)信心。在后來(lái)的工作中，團(tuán)隊(duì)上下每個(gè)人都非常支持我的工作，也都很包容我，特別是鄧旭總經(jīng)理給予我的絕對(duì)信任和支持，有這樣的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)，還有什么解決不了的呢？
對(duì)未來(lái)工作，您有什么樣的計(jì)劃或者期望嗎？
現(xiàn)在，在市場(chǎng)多重因素的影響下，很多家居裝飾行業(yè)企業(yè)為順應(yīng)發(fā)展在轉(zhuǎn)型升級(jí)，集團(tuán)也在快速發(fā)展階段；在接下來(lái)的工作中，我們只有不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)意識(shí)，提升全員的服務(wù)意識(shí)和水平，并落到實(shí)處，才能在快速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
今年是華潯的20周年慶， 對(duì)于華潯的未來(lái)，我充滿信心，在下一個(gè)華潯20周年的慶典上，我還在。
作為一名華潯員工，對(duì)于公司的未來(lái)發(fā)展，您有什么看法/建議嗎？
近幾年，家裝行業(yè)出現(xiàn)了各種模式的創(chuàng)新，但能夠經(jīng)得住市場(chǎng)考驗(yàn)的，只有一個(gè)，就是利用一切方式優(yōu)化服務(wù)，為客戶帶去優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，集團(tuán)也應(yīng)當(dāng)整合優(yōu)勢(shì)資源，無(wú)論是從設(shè)計(jì)、材料、工藝，還是服務(wù)，全方位提升客戶滿意度和價(jià)值體驗(yàn)，在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，砥礪奮進(jìn)。
后 記
就在采訪的前一天，刁工工作到凌晨2點(diǎn)，但依然按時(shí)配合完成了我們的采訪工作。
在與刁工采訪接觸的過(guò)程中，雖時(shí)間不長(zhǎng)，但是在他身上我感受到了作為一名服務(wù)之星的優(yōu)秀品質(zhì)：謙遜、勤懇、細(xì)心。
相信獲得這個(gè)“服務(wù)之星”不會(huì)讓他止步，相反這只是一個(gè)開(kāi)始。正如刁工所說(shuō)，在下一個(gè)華潯20周年的慶典上，他還在！
