——走國家提倡之路，應(yīng)客戶滿意之需
在2018年度全國經(jīng)營大會上，華潯品味裝飾集團董事長、總裁夏振華在對2018年集團工作進行總體部署時，鮮明提出了“以市場為導(dǎo)向，走國家提倡之路，應(yīng)客戶滿意之需”的重要指導(dǎo)思想。
那么，何謂“走國家提倡之路，應(yīng)客戶滿意之需”？
對此，夏董進行了深入解讀：
一、走國家提倡之路
行業(yè)的發(fā)展與國家政策是息息相關(guān)的，沒有好的產(chǎn)業(yè)政策，就不可能有行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。自改革開放以來，在正確的國家政策導(dǎo)向下，才有了我國家裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展，對于華潯而言更是如此。自1998年成立以來，我們始終緊跟國家步伐，積極響應(yīng)黨和政府的號召，擁護國家政策和行業(yè)法規(guī)，為千家萬戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來，我們?nèi)詫⒁蝗缂韧貓猿肿邍姨岢贰?/span>
1、堅決響應(yīng)“實施健康中國戰(zhàn)略”號召。黨的十九大報告順勢而為、高瞻遠矚，果斷而響亮地提出了“實施健康中國戰(zhàn)略”號召。報告指出，人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標(biāo)志。要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)?！敖】抵袊鴳?zhàn)略”不僅立意高遠、目標(biāo)清晰，而且實施路線明確、政策措施科學(xué)有效。而居住空間的健康環(huán)保，是關(guān)系著全中國人民健康的重要一環(huán)，是社會高度關(guān)注的熱點，也是實現(xiàn)經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的重要內(nèi)容之一。
因此，未來我們將深刻領(lǐng)會“新時代中國特色社會主義思想”的精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，堅決響應(yīng)“實施健康中國戰(zhàn)略”的號召，并在各項經(jīng)營管理工作中全面準(zhǔn)確貫徹落實，繼續(xù)把裝飾裝修當(dāng)作健康事業(yè)去做，把“為人民創(chuàng)造一個健康、舒適、優(yōu)美的家居環(huán)境”當(dāng)作我們的任務(wù)和目標(biāo)。
2、遵守國家法律法規(guī)，加強誠信經(jīng)營和規(guī)范管理意識。改革開放后民營企業(yè)在我國迅速發(fā)展，逐漸成為推動我國經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。國家把民營經(jīng)濟定位于國民經(jīng)濟的重要組成部分，并提出要繼續(xù)鼓勵、引導(dǎo)，使之健康規(guī)范發(fā)展。對于企業(yè)而言，規(guī)范是發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，也是保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是需要企業(yè)上下共同遵守的“高壓線”。因此，我們積極響應(yīng)國家號召，一直致力于誠信經(jīng)營和規(guī)范管理，特別是近幾年來，集團決策會對規(guī)范化經(jīng)營多次作出重要部署，并強調(diào)各公司要加強誠信經(jīng)營和規(guī)范管理意識，還特別設(shè)立了”全國規(guī)范標(biāo)兵獎”，對積極貫徹落實國家政策、嚴(yán)格規(guī)范化經(jīng)營的分支機構(gòu)進行表彰，從而推動華潯經(jīng)營管理體系越來越規(guī)范和完善。
面對未來的發(fā)展形勢，我們必須始終不渝地堅持國家提倡的“規(guī)范化經(jīng)營管理”的道路不動搖，堅守“規(guī)范促發(fā)展，發(fā)展必規(guī)范”正道，時刻把嚴(yán)格規(guī)范刻印在思想和行動上，提高思想站位，養(yǎng)成高度自覺，以鐵的態(tài)度、鐵的措施、鐵的耐力抓好規(guī)范化經(jīng)營。
二、應(yīng)客戶滿意之需
20年來，我們始終以客戶為中心，一直致力于提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，秉承“做一個工程，樹一個樣板”的質(zhì)量觀，至今已累計服務(wù)了200多萬戶的客戶，并贏得了良好的口碑和市場份額?？梢?，客戶的滿意度才是重要的，這不僅體現(xiàn)在我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更體現(xiàn)在品味設(shè)計、工程質(zhì)量、材料環(huán)保等諸多方面。
但是，“不斷提高客戶的滿意度”并不是我們的終極目標(biāo)，我們要與時俱進，不僅要以市場為導(dǎo)向，不斷提高客戶的滿意度，還要圍繞客戶的需求，真心讓客戶的需求滿意，這樣才能讓公司的發(fā)展再上新臺階。黨的十九大報告指出“堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，讓全體人民住有所居”。房子是用來滿足國民的居住需求的。所以，對于華潯來說，創(chuàng)造一個健康、舒適、優(yōu)美的家居環(huán)境，不僅是我們堅持走國家提倡之路，也是我們一直對客戶的鄭重承諾，更是我們“應(yīng)客戶滿意需求”的目標(biāo)。
因此，對于未來，我們在堅持以客戶為中心的基礎(chǔ)上，還要站在客戶的角度設(shè)身處地地為客戶著想。多想客戶之需是責(zé)任，而責(zé)任就是生產(chǎn)力。每一位華潯人都應(yīng)堅持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則，我們的服務(wù)才能變得盡善盡美，我們才能真正做到“應(yīng)客戶滿意之需“，不斷超越客戶期望值，增強用戶價值。
延伸閱讀：
勵精圖治新征程 潯心質(zhì)造感恩行
——2018年華潯集團總體工作部署（摘要）
文/集團董事長、總裁：夏振華
壹、2018年集團工作總體指導(dǎo)思想
以市場為導(dǎo)向，走國家提倡之路，應(yīng)客戶滿意之需。
保障員工利益，提高用戶價值，強化細節(jié)管控，注入標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。
加強大數(shù)據(jù)信息化建設(shè)，推進全案設(shè)計柔裝服務(wù)，大力整合資源效能，增強資產(chǎn)管理效益。
常懷感恩之心，堅守陽光健康，實現(xiàn)共同成長！
貳、2018年集團工作基本方略
圍繞 2018年的主要指導(dǎo)方針和各項工作目標(biāo)，我們在決策會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強管理，從以下幾個方面開展工作：
精準(zhǔn)營銷出成績，精細管理出效益
華潯 20年的腳步，是務(wù)實、踏實、誠實的足跡，是每天聚焦本職工作，努力開源節(jié)流走過來的。今后，我們依然要精耕細作，進一步加強管控。
全案設(shè)計強升級，柔裝服務(wù)提增值
我們要全方面、多維度做好空間設(shè)計與施工設(shè)計，通過全案設(shè)計吸引、挖掘和激發(fā)客戶的需求，增效施工安排和落地質(zhì)量。
挺進前端可有為，推進高端有作為
在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們要勇于探索、敢做嘗試、勤于思考、審慎激進。
深化數(shù)據(jù)拉引擎，強化品質(zhì)定根基
大數(shù)據(jù)是我們起飛的引擎，而質(zhì)量是我們立足的根基。
我們要嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，發(fā)掘新工具，引進新工藝，提高材料質(zhì)量，加大質(zhì)檢力度和寬度，爭取“工地開口說話”。
我們要不斷提升服務(wù)水平，做好安全防范，讓員工安心，客戶放心。
建設(shè)梯隊優(yōu)結(jié)構(gòu)，培育人才謀大業(yè)
我們要堅持做好人才梯隊建設(shè)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)精英干部和專業(yè)人才。
通過校企合作的深度融合，為社會和企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型人才。
通過專業(yè)院校，培育具有較高學(xué)歷和素質(zhì)的基層產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人。
飲水思源二十載，感恩前行新征程
我們有責(zé)任和義務(wù)為社會做貢獻，誠信經(jīng)營，規(guī)范管理；培育好每一位華潯人，讓他們健康成長；做好每一個產(chǎn)品和每一次服務(wù)，讓客戶生活愉悅，讓每一個家庭幸福和諧。
吃水不忘挖井人。我們應(yīng)該感恩曾經(jīng)支持和幫助我們成長的“恩人”——老客戶和老華潯人。
華潯愛心互助會要擴大救助范圍，加大救助力度；華潯“運杰獎學(xué)金”也要弘揚運杰精神，拓寬助困獎優(yōu)面積。
我們還要多組織公益活動，讓華潯的口碑傳播更廣。
