【企業(yè)動態(tài)】賀華潯集團2016年區(qū)域客服研討交流會圓滿舉行
2016-04-05 - 華潯集團
客戶是公司的資源，是命脈，是口碑，是核心競爭力；客戶服務工作的好壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)和品牌形象。為了打造一支敬業(yè)、高效的客服團隊，3月30日-31日，華潯集團2016年區(qū)域客服研討交流會在廣州勝利召開。集團董事長、總裁夏振華，執(zhí)行總裁梅建亞、副總裁冷勁松出席會議并作重要講話，總裁辦主任趙樺、集團客服部負責人及來自華潯全國12個大區(qū)的30余名客服人員參加了本次會議。
為期兩天的會議中，集團董事長、總裁夏振華，執(zhí)行總裁梅建亞、副總裁冷勁松分別作了重要講話。
冷總認真聽取了與會區(qū)域客服各自的工作情況匯報，并逐一進行了點評和指導。他指出，這是集團第一次組織區(qū)域客服培訓，區(qū)域客服人員對自身工作要有正確的認知，工作要覆蓋到整個區(qū)域。隨后，冷總結合江蘇大區(qū)及重慶大區(qū)的實例，介紹了區(qū)域客服的工作執(zhí)行技巧，并建議區(qū)域客服根據(jù)各自區(qū)域實際情況開展工作，因地制宜。
梅總首先簡明扼要地指出了客服工作的重要性，希望與會客服能從行動到思想深處貫徹執(zhí)行“客戶至上”的工作理念。他還對區(qū)域客服工作提出了具體的要求。最后他強調(diào)指出，區(qū)域客服提升個人對客服工作重要性的認知，才能帶動和提升區(qū)域內(nèi)其他客服的認知，任重而道遠。
最后由夏董進行總結講話，他在講話中提出了“服務為王”的觀點，認為客服人員需先“知己”、“知彼”。隨后他深入淺出地介紹了華潯企業(yè)文化，從數(shù)據(jù)、體系、服務等多個方面闡釋了客服工作的重要性，并對區(qū)域客服工作提出了更高的要求和殷切的期望。最后他表示，集團今后還將繼續(xù)舉辦此類培訓，為全國華潯客服人員搭建交流和學習的平臺，從而全面提升華潯的服務水平。
本次會議中，總裁辦主任趙樺、集團客服部負責人分別對區(qū)域客服工作的職責與任務進行了詳細講解，重慶大區(qū)客服何小花、江蘇大區(qū)客服楊芳分享了區(qū)域客服管理及工作經(jīng)驗。另外，本次會議還邀請了知名培訓師吳老師進行溝通與交流技巧的課程培訓。
會上，與會客服還進行了深入的交流與溝通，他們紛紛表示，本次培訓讓人受益匪淺，對區(qū)域客服崗位有了更全面準確的認識，對今后工作的開展有了更明確的目標和方向。
